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タイトル
Text copied to clipboard!フロントオフィススーパーバイザー
説明
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私たちは、ホテルのフロント業務を円滑に運営し、ゲストに最高のサービスを提供するフロントオフィススーパーバイザーを募集しています。このポジションは、フロントデスクスタッフの指導・監督を行い、チェックイン・チェックアウト業務、予約管理、ゲスト対応など、日々の業務を効率的に遂行することが求められます。
フロントオフィススーパーバイザーは、ゲストの第一印象を左右する重要な役割を担っており、常にプロフェッショナルな態度と高いホスピタリティ精神が求められます。また、スタッフのトレーニングやシフト管理、クレーム対応など、マネジメントスキルも必要です。
この職種では、ホテル業界での実務経験があり、チームをまとめるリーダーシップを発揮できる方を歓迎します。多言語対応が可能な方や、柔軟な勤務が可能な方は特に優遇されます。お客様の満足度を高め、ホテルの評判向上に貢献できる方のご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- フロントデスクスタッフの指導・監督
- チェックイン・チェックアウト業務の管理
- ゲストからの問い合わせや要望への対応
- 予約システムの管理と調整
- スタッフのシフト作成と勤怠管理
- クレームやトラブルへの迅速な対応
- 新入社員のトレーニングと育成
- ホテルのサービス品質の維持・向上
- 他部署との連携・調整
- 日報や業務報告書の作成
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界での実務経験（2年以上）
- 高いコミュニケーション能力と接客スキル
- 基本的なPCスキル（予約システム、Excelなど）
- 柔軟な勤務時間に対応可能な方（シフト制）
- チームをまとめるリーダーシップ
- 日本語と英語での対応が可能な方（他言語歓迎）
- 問題解決能力と冷静な判断力
- 高卒以上（専門学校卒以上歓迎）
- 顧客満足を重視する姿勢
- マルチタスクに対応できる能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル業界での経験は何年ありますか？
- これまでにスタッフの指導経験はありますか？
- 英語や他の外国語は話せますか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- クレーム対応の経験はありますか？
- チームで働くことに自信はありますか？
- 予約システムの使用経験はありますか？
- お客様に感動を与えた経験を教えてください。
- どのようにしてスタッフのモチベーションを高めますか？
- この職種に応募した理由は何ですか？
